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Comunicadores: Stephen A. Smith

¡¡Alucinante!!

Internet será gratis en Andalucía

Según publica hoy El País, Manuel Chaves, presidente de la Junta de Andalucía, se ha comprometido a garantizar un acceso a Internet de calidad para todos los andaluces de manera gratuita. La primera fase de este plan ya está en marcha, y consiste en un concurso público para llevar las infraestructuras necesarias a todos los municipios de menos de 20.000 habitantes. Destaca el hecho que se trate de garantizar conexión de 1 mega, y no accesos a 56 kilobits por segundo a todas luces ya no operativos para la Internet actual.

Según datos de Red.es la penetración de Internet en el conjunto de Andalucía es de un 47%, mientras que la media española se sitúa en un 52% (acceso en los últimos tres meses).

Ventajas de las encuestas online antes (2004) y ahora (2007)

Víctor Gil,de The Cocktail, me ha hecho llegar los resultados del barómetro sobre investigación online, que periódicamente ha ido realizando la empresa de campo online Greenfield. Buscando en mi archivo he dado con los resultados de 2004 de esta misma encuesta. Es interesante ver la evolución que entre esos datos, - 2004 fue el primer año en el que se realizó el estudio-, y los del 2007, que vienen desglosados por USA vs. Europa.

Antes que nada repasemos los factores principales:

1. Rapidez: Las encuestas online (o investigación online) permite realizar los proyectos más rápido.
2. Precio: Las encuestas online son más baratas.
3. Multimedia: La encuesta online permiten incluir elementos multimedia.
4. Perfiles Difíciles: La encuesta online permite un mejor acceso a perfiles difíciles.
5. Internacional: La encuestas online permiten una mejor ejecución de proyectos internacionales.
6. Grandes Muestras: La encuestas online permite trabajar con muestras más grandes.

La rapidez y el precio siguen siendo los factores fundamentales del crecimiento del online, y destacan como factores tanto en USA como en Europa. Es llamativo el descenso de la capacidad multimedia como factor, si en 2004 era citado como el tercer factor en consideración, en 2007 pasa a ser el quinto factor para los americanos y el sexto para los europeos.

A destacar también las diferencias entre USA y Europa en 2007: si el mercado USA destaca la posibilidad de obtener grandes muestras y el acceso a perfiles difíciles, los europeos valoran más como factor de adopción su capacidad para llevar a cabo proyectos internacionales. Este factor internacional que destaca en el caso europeo, no obstante, pueden ser resultado de las características del propio mercado, más fragmentando, que de una percepción realmente distinta respecto a los beneficios del campo online entre los dos mercados.

The Case for online Research Ciao AG, November 2004.
The Online Research Barometer, Greenfield Online-Ciao Surveys, September 2007

Mito 1 (revisited)

En un reciente post, Maritza Guaderrama de DNX  ilustra que en Internet no sólo hay jovenes varones urbanitas. Me permito extraer algunos párrafos:

*Un hombre de 67 años, cuya hija estudiaba en Inglaterra y que le había enseñado a comprar billetes de avión baratos por Internet. Gracias a esto, los padres de la chica habían comenzado a disfrutar de una jubilación más activa aprovechándose de ofertas de vuelos en Europa. La consecuencia negativa – según señalaba con risa el propio entrevistado – es que la hija había recibido más visitas de sus padres de lo que quizás le hubiese gustado.

*Una mujer mayor de 50 años utilizaba Internet para “chatear con las de su pueblo”. El ayuntamiento de su localidad natal desarrolló una página web del pueblo e introdujo una facilidad para el Chat. Pues bien, nuestra usuaria en cuestión había encontrado en Internet una forma de reducir su factura telefónica.

Más aquí.

Sobre la evolución de la encuesta telefónica

Uno de los datos más sorprendentes de los primeros resultados del estudio del sector de investigación que realiza anualmente AEDEMO y ANEIMO es el crecimiento de un 40% en los puestos CATI que se ha registrado en 2006. El dato indica un sentido contrario a la tendencia observada en otros países: hace apenas unos meses GFK NOP anunciaba el cierre del último de sus call centers en Estados Unidos y parece ser que empresas como TNS, Harris Interactive o Synovate le están siguiendo los pasos. 3 factores se apuntaban como las principales causas de esta tendencia a la baja en USA:

* El descenso de la demanda de encuestas telefónicas. En Estados Unidos, Internet ya es el principal método de recolección de datos para un 39% de las agencias (según datos de CASRO).

* La necesidad de reducción de costes de un mercado competitivo, que ha propiciado la deslocalización (offshoring) de estos call centers en países con costes laborales más bajos, la India como principal país destino en el caso USA.

* Focalización de las agencias e institutos en sus core business y externalización (outsourcing) del resto de tareas como el propio trabajo de campo. Según palabras de Jeff Sperring, -responsable de operaciones para GFK USA-, “trasformar un coste fijo alto en un coste variable.”

En España los datos también indican una descenso, -ligero eso sí-, de las encuestas telefónicas, desde el 28% de 2005 hasta 25,9% de 2006. ¿Cómo se explica entonces este crecimiento del 40% de puestos CATI? Hay que considerar que el 25,9% es un porcentaje sobre el total de facturación del sector, por lo tanto el número de encuestas si podría haber aumentado siempre y cuando se hubiera producido una importante bajada de los precios. Si se confirmara una tendencia a la baja de los precios de CATI podríamos estar en la antesala de una importante deslocalización de estos puestos a países con costes relativos más bajos. De hecho, cabría conocer si estos 40% de nuevos puestos CATI son ya puestos deslocalizados. Hoy por hoy, países como Túnez, Marruecos o la práctica totalidad de países en Latino América suponen destinos de deslocalización de call centers con una reducción de costes de “hasta un 30%” – cifra que señalan algunos proveedores de estos países que se han puesto en contacto con Netquest ofreciendo sus servicios-. 

En el caso que el aumento en número de encuestas telefónicas no fuera tal, podríamos estar delante de un proceso de internalización por parte de los Institutos de encuestas que hasta la fecha eran subcontratadas a empresas de telemarketing; los puestos de CATI asociados a estas encuestas no hubieran sido contabilizados dentro de la industria en los años anteriores del estudio. La búsqueda de una mayor calidad en el trabajo de campo suele ser la motivación detrás de estos procesos de internalización. En el caso de las “encuestas deslocalizadas” se ha detectado, por ejemplo, que es muy conveniente que el entrevistador tenga una buena comprensión cultural de la encuesta, entendiendo su contexto y lo que se pregunta en cada momento…

Bueno, quedamos a la espera de los datos definitivos.

Primeros datos de la industria de investigación en 2006

ANEIMO acaba de publicar los primeros resultados del estudio del sector del año 2006. Algunos datos relevantes:

• La cifra global de facturación ha sido de 430,2 millones de € (crecimiento del 7,3%)
• La investigación cuantitativa supone un 81,5% de esta facturación.
• La investigación online supera la barrera de los 40 millones de € con un 9,6% de la facturación total.

Más

La gente por Internet miente

Al contrario somos más sinceros. Un individuo que vea garantizada su privacidad y anonimato y que no se le contacta para otro fin que el de hacerle una encuesta, puede proporcionar información más fidedigna y verídica que mediante otros canales como por ejemplo el telefónico. La encuesta autoadministrada tiene esta ventaja sobre todo en preguntas comprometidas dado que no existe el sesgo del entrevistador.

En el estudio comparativo online-offline realizado por TNS y presentado en el monográfico de ADEMO sobre investigación online de Junio de 2006 ya arrojaba conclusiones en este sentido. Por ejemplo a la pregunta, “cuál de los siguientes productos poseen en su hogar”? las respuestas entre la encuesta telefónica y la online eran exactas (la línea continua y la de tramos).

En cambio para la pregunta “¿con qué frecuencia suele cepillarse los dientes?” los resultados fueron muy dispares siendo la frecuencia de cepillado obtenida online sensiblemente inferior que la obtenida offline.